Derecho de desistimiento
Última actualización: · Versión 4
Borrador pendiente de revisión letrada. Redactado sobre los arts. 97, 102, 103.a, 104.a y 108.3 del TRLGDCU y el modelo oficial de su anexo I, más la STJUE de 8 de octubre de 2020 (C-641/19) y la STS de 24 de marzo de 2021. Antes de publicarse debe revisarlo un abogado.
1. Tienes 14 días para cambiar de opinión
Si compras a distancia, puedes desistir sin dar ninguna razón durante 14 días naturales. En los servicios —y una edición de un reto lo es— el plazo empieza a contar desde que se celebra el contrato, es decir, desde que compras; no desde que el reto arranca. Conviene tenerlo presente: si compras con dos meses de antelación, tu plazo puede haber terminado antes del primer día.
2. A quién se lo comunicas
A quien te vendió, que en las ediciones de reto es el creador, no TrainAlong. Sus datos de contacto aparecen en la ficha de la edición y en tu justificante de pago. Nosotros no cobramos esas compras y no podemos devolver un dinero que nunca hemos tenido, aunque sí podemos ayudarte a localizar a quien corresponda si no lo encuentras.
Basta con una declaración inequívoca —un correo vale—. Puedes usar el formulario de más abajo, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza.
3. Qué te devuelven
| Cuándo lo pides | Qué recibes |
|---|---|
| Antes del día de inicio del reto | Todo. Es nuestra política y es más generosa que la ley. |
| Ya empezado, y dentro de tus 14 días | La parte que no has disfrutado, en proporción al tiempo transcurrido — si antes de pagar aceptaste las dos casillas de inicio anticipado. Si no las aceptaste, el importe completo. |
| Ya empezado, y pasados tus 14 días | No procede devolución. |
La regla del tramo del medio es la del propio modelo oficial: «Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato». El cálculo se hace en proporción al tiempo sobre el precio pactado, como estableció el Tribunal de Justicia de la UE en su sentencia de 8 de octubre de 2020 (C-641/19).
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti, y a más tardar 14 días naturales desde que comunicas tu decisión.
4. Cuándo no hay derecho de desistimiento
Cuando el servicio se ha ejecutado por completo y habías pedido expresamente que empezara antes de que acabara tu plazo, sabiendo que al terminar perderías el derecho (art. 103.a). Una edición a medias no está completamente ejecutada: ahí sigues teniendo derecho, con el descuento proporcional del apartado anterior.
5. Formulario de desistimiento
Modelo oficial del anexo I del TRLGDCU. Rellénalo y envíalo a quien te vendió; o cópialo y pégalo en un correo, que tiene el mismo valor.
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
La firma solo hace falta si lo presentas en papel.
7. Si no resides en España
TrainAlong se usa desde cualquier país, así que esto importa: mandan las normas de protección al consumidor de tu país de residencia, no las españolas. Es lo que establece el Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I) en su artículo 6, y no es algo que un contrato pueda cambiar en tu perjuicio.
- Unión Europea y Espacio Económico Europeo: lo descrito arriba vale tal cual. La Directiva 2011/83/UE armoniza plenamente el derecho de desistimiento, así que los 14 días, el modelo de formulario y el descuento proporcional son iguales en los 27 Estados miembros, Islandia, Noruega y Liechtenstein. Lo que cambia es la ley que los recoge, no su contenido.
- Fuera del EEE: tu país puede darte más derechos, menos o ninguno. Si te da más, prevalecen los tuyos: nada de lo que digamos aquí te quita protección que tu ley te reconozca. Si te da menos, aplicaremos igualmente lo descrito en esta página como mínimo voluntario.
- Dónde reclamar: si resides en la Unión Europea puedes acudir a los tribunales de tu propio domicilio (Reglamento (UE) 1215/2012, art. 18).
Ten en cuenta que en las ediciones de reto quien vende es el creador, y es él quien responde de las obligaciones de consumo de tu país.
8. Si crees que no se respeta
Puedes reclamar ante las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea. Si el problema es del producto y no de la compra, escríbenos a nosotros: hola@trainalong.fit.